CONDICIONES DEL SERVICIO

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE 

DEDICATED TRANSPORT, S.L. (“METHOD”)

1. DEFINICIONES

En el Anexo 1, se definen los conceptos que aparecen en mayúscula en las presentes condiciones generales de contratación de los servicios de la Compañía (en adelante, las “Condiciones de Contratación”).

2. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Estas Condiciones de Contratación regulan expresamente las relaciones surgidas entre DEDICATED TRANSPORT, S.L., con CIF B 67489062 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 47.082, Folio 35, Hoja B-540.493, y con domicilio social en dirección en la Calle Valles, Nave 18, Santa Perpètua de la Mogoda, 08130 Barcelona que opera bajo el nombre comercial de METHOD (en adelante, “METHOD”) y el Cliente que contrate los servicios ofrecidos a través de los Sitios.

Las presentes Condiciones de Contratación han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa vigente reguladora de

1. los Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico,
2. las Condiciones Generales de Contratación, y
3. la Defensa de los Consumidores y Clientes, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

La utilización y/o la contratación de cualquiera de los servicios a través de los Sitios, supone la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones de Contratación.

METHOD informa que los trámites para efectuar la contratación de los servicios prestados son aquellos que se describen en las presentes Condiciones de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios ofrecidos en los Sitios.

Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Clientes durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en los Sitios.

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

3.1 Servicio prestado por METHOD

METHOD realiza el servicio consistente en el Envío de las Mercancías desde el Lugar de Recogida hasta el Lugar de Entrega en los términos establecidos en las presentes Condiciones de Contratación a través del Transportista.

3.2 Contratación del servicio

Para realizar un envío el Cliente deberá acceder al Sitio e introducir el código postal de recogida y entrega, y tipo de producto, peso y medidas del paquete que desea enviar. Después deberá consultar los precios ofrecidos según los diferentes servicios disponibles, descuentos o tarifas y escoger el que se adapte mejor a sus circunstancias. Los precios no incluyen IVA. Éste será especificado una vez elegido el servicio, siempre antes de la confirmación del encargo.

Posteriormente, el Cliente deberá cumplimentar los formularios de información sobre el contenido del envío con los datos del Remitente y Destinatario, elegir la franja horaria de recogida y entrega de la Mercancía, certificar que no está enviando Artículos Prohibidos, y aceptar las Condiciones de Contratación y la Política de Privacidad del Sitio En caso de que el Cliente desee recibir una factura por los servicios prestados, deberá seleccionar dicha opción y cumplimentar los datos solicitados. La factura se remitirá al correo electrónico indicado por el Cliente en el menor plazo posible desde el momento en que se realice el pago.

El Cliente, en caso de querer contactar con METHOD para cualquier consulta o gestión del servicio solicitado, deberá hacerlo en cualquier momento,  de lunes a viernes de 9h a 20h a través de la dirección de correo electrónico siguiente: atc@method-logistics.com. METHOD dará respuesta a los Clientes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del correo electrónico. METHOD no podrá identificar al Cliente si remite la solicitud desde una cuenta de correo electrónico distinta a aquella con la que cumplimentó el formulario de información personal al solicitar el servicio o que figura en su cuenta de Cliente. Asimismo, el Cliente conoce que será el único legitimado para emitir reclamaciones y consultas relacionadas con el Envío y el servicio.

El Cliente es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de recogida (el Lugar de Recogida) y entrega (el Lugar de Entrega) en los Sitios, por lo que exime a METHOD y al Transportista de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las referidas direcciones.

En el caso que el Lugar de Recogida y/o el Lugar de Entrega se encuentre en una Área Remota, al servicio de Envío se le aplicará un coste adicional a razón de 0,55€ por Kilometro desde dicho/s Lugar de Recogida y/o Lugar de Entrega hasta la sede más cercana del Transportista, para cubrir el kilometraje y, por lo tanto, los sobrecostes de dicho servicio.

El Cliente deberá incluir los datos del pago solicitados por el Sitio para los servicios contratados, siguiendo las indicaciones y pasos que automáticamente le aparezcan en la pantalla, hasta la finalización de dicho proceso de pago y continuar con el proceso de contratación. Una vez se complete el proceso, el Cliente recibirá un email confirmando el pedido y con el número de identificación del mismo en un plazo máximo de 48 horas.

La contratación de los servicios se produce una vez el Cliente recibe el mail de confirmación del pedido con el número de identificación del mismo.

3.3 Recogida de la Mercancía

En caso de que METHOD haya confirmado al Cliente que los servicios solicitados han sido contratados con éxito, llegada la fecha y franja horaria escogida para la recogida de la Mercancía, el Transportista procederá a recoger la misma en el Lugar de Recogida en los términos pactados.

En caso de que ocurra una incidencia (recogida no realizada), la reprogramación de la nueva recogida debe gestionarse mediante la comunicación con METHOD a través del correo electrónico o teléfono facilitado.

En caso de que el Transportista no pudiera recoger la Mercancía en la fecha y hora reprogramada, por cualquier causa imputable al Cliente y/o al Remitente, METHOD podrá resolver el contrato y hacer suyo el precio del transporte contratado, en concepto de indemnización.

Los Envíos hacia y desde Áreas Remotas, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del servicio.

El Cliente debe solicitar siempre al Transportista que recoge la Mercancía un recibo, albarán de recogida o carta de porte. No se admitirán reclamaciones que no vengan acompañadas del resguardo de recogida, ya que en ese caso no existe prueba de que el Transportista haya recogido la Mercancía.

En algunos servicios, el mensajero del Transportista podrá llevar un documento que el Remitente deberá cumplimentar con los datos del Lugar de Recogida y Entrega del Envío.

3.4 Entrega de la Mercancía

La entrega será realizada en el Lugar de Entrega, es decir, en la dirección que el Cliente indique en la solicitud.

Si el Envío no ha podido ser entregado al Destinatario, el Transportista intentará dejar nota de aviso al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la entrega y conservará la Mercancía. No obstante, en el caso que el Destinatario no pueda recibir efectivamente la nota de aviso, el Transportista informará al Cliente, que deberá reprogramar la entrega.

METHOD comunicará al Cliente las circunstancias que impiden la entrega a través del correo electrónico facilitado en el proceso de contratación por el Cliente. El Cliente deberá contestar por escrito a METHOD, en el plazo máximo de tres (3) días hábiles, a contar de la recepción de la referida comunicación, pudiendo elegir entre

(a) recuperar el Envío o

(b) remitirlo a otro lugar de destino.

Transcurrido el referido plazo sin que el Cliente haya comunicado su decisión a METHOD, el envío será tratado con arreglo a lo que establezca la norma legal aplicable en función de la naturaleza y del tipo de envío. En cualquier caso, será de cargo del Cliente, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los portes, gastos y costes ocasionados.

Si la Mercancía fuera devuelta al Remitente o enviada a otra dirección a petición del Cliente, éste tendrá que abonar a METHOD los portes derivados de dicho trayecto.

Según se establezca en los términos del servicio contratado para el Envío, en el caso de no poder realizarse la entrega, se podrá realizar un segundo intento de entrega en la dirección de destino mediante su reprogramación (sin coste adicional para el Cliente).

Todos los plazos de entrega que se muestran en los Sitios son orientativos, y basados en la información que hasta el momento de la contratación tuviere METHOD. La entrega de la Mercancía, en ocasiones, podrá retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de METHOD como del Transportista, quedando los mismos eximidos de cualquier responsabilidad por dichos retrasos justificados. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de festividad, bien en origen, tránsito o destino, este día no contabiliza como tiempo de tránsito.

En los servicios de paquetería y cualesquiera otros similares que impliquen la recogida o reparto de envíos de mercancías consistentes en bultos de hasta 80 kg o que por su naturaleza puedan ser manipulados hasta por dos personas sin otra ayuda que las máquinas o herramientas que lleve a bordo el vehículo utilizado, las operaciones de carga y descarga serán por cuenta del Transportista. Para los Envíos que consistan en bultos de entre 80 Kg y 120 Kg o que por su naturaleza deban ser manipulados por un mínimo de tres personas o que requieran de medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga, la entrega se realizará a pie de calle o, a elección del Cliente, el bulto podrá ser entregado en el Lugar de Destino cobrando un suplemento del 100% de la tarifa aplicada al servicio. Los Envíos que consistan en bultos superiores a 120 Kg se entregarán necesaria y obligatoriamente a pie de calle.

METHOD no admite entregas a un apartado postal ni en buzón de domicilio particular.

4. OBLIGACIONES Y DERECHOS DE METHOD

METHOD se encargará de organizar la recogida y la entrega de la Mercancía a través del Transportista. METHOD no entra en contacto directo con la Mercancía, se encarga de ordenar/gestionar el Envío a través del Transportista, sociedad subcontratada por METHOD para la ejecución de servicios.

METHOD podrá atender todas las reclamaciones/consultas que el Cliente del pedido quiera remitir, siempre que lo haga a través de su cuenta de correo electrónico detallada durante el proceso de contratación.

Los Clientes recibirán su respuesta a la reclamación/consulta por el mismo medio. Para más información consultar la cláusula 10 “Gestión de Reclamaciones”.

El Transportista y/o la Compañía tienen el derecho a rechazar cualquier Mercancía por razones determinadas, como pueden ser, con carácter enunciativo y no limitativo, la ausencia de embalaje, un embalaje insuficiente, o si la Mercancía excediera las dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el servicio o si se tratara de un Artículo Prohibido, o el Transportista tuviera sospechas de que lo fuera.

En el supuesto que el Cliente entregara a METHOD un Artículo Prohibido o inaceptable, se compromete a indemnizarla de los daños y perjuicios que sufra, así como responder ante METHOD por las sanciones y gastos que deba afrontar ésta, debiendo abonar o reintegrar el Cliente, según el caso, los importes de las multas y demás sanciones dinerarias impuestas a METHOD, así como honorarios de abogados y procuradores incurridos y costas judiciales.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

1. Embalar de manera adecuada la Mercancía para su transporte, teniendo en cuenta el contenido de la misma, y garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o personal que lo transporta; o bien, a contratar el servicio de embalaje que ofrece METHOD.
2. Proteger la Mercancía con material suficiente para su correcto transporte. Además, el Cliente será responsable de los daños causados por su Mercancía a otros Envíos durante el tránsito, si es como consecuencia del insuficiente o inadecuado embalaje de ésta o de la naturaleza de la propia Mercancía. Los artículos que no se entreguen adecuadamente embalados, están excluidos de los servicios ofrecidos por METHOD y podrían ser rechazados por el Transportista, ser objeto de retrasos, devoluciones y ser retenidos. En estos casos, METHOD no realizará devoluciones de ningún importe en concepto de portes, y el Cliente tendrá que soportar los gastos que haya generado el transporte hasta el momento de la cancelación del pedido o devolución de la Mercancía a origen.
3. Etiquetar correctamente los Envíos, y que todas las Etiquetas de Envío, Hojas de Dirección estén pegadas para que no se desprendan, y situadas en la superficie plana de mayor tamaño de cada paquete/Mercancía para facilitar la visibilidad. También debe asegurarse de qué al enviar varios paquetes en un mismo pedido, las Etiquetas de Envío y Hojas de Dirección estén adjuntadas adecuadamente.

Si el Remitente no ha etiquetado adecuadamente los paquetes que compongan el pedido, el Transportista tendrá derecho a negarse a recoger el pedido. Ni METHOD ni el Transportista serán responsables, en ningún caso, de cualquier retraso en la entrega, falta de entrega o la no entrega derivada o causada por un etiquetado deficiente o ambiguo o cualquier otro fallo en el etiquetado por parte del Remitente.

Proporcionar los datos exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en la contratación. Dichos datos incluyen, pero no se limitan, al peso y las dimensiones del bulto, una descripción precisa del contenido del paquete/bulto, y los siguientes datos del Destinatario: nombre completo, dirección completa incluyendo el código postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. No es responsabilidad del Transportista comprobar esta información.

1. Asegurarse de la entrega de la Mercancía al Transportista, en caso de que el Remitente del Envío no coincida con el Cliente, éste será el responsable de informar al Remitente de los términos de dicha recogida, la ausencia de esta comunicación no implica responsabilidad alguna de METHOD.
2. El Cliente se compromete a declarar correcta y fielmente el contenido de la Mercancía, su valor y, si procediere, su condición de fragilidad. La inexactitud flagrante en estos términos, supondrá la no posibilidad de exigir responsabilidad a METHOD ni al Transportista por causa alguna por parte del Cliente, Remitente o Destinatario.

En el caso de que el Cliente no haya facilitado todos los datos necesarios o el Transportista considere que el contenido del paquete es anómalo o tiene circunstancias extrañas, el mensajero del Transportista tendrá derecho a negarse a realizar la recogida y/o entrega y serán imputados al Cliente los gastos que pudieran ocasionarse.

1. Que la Mercancía cumpla y se ajuste a todas las obligaciones legales y reglamentos sobre el transporte de mercancías por carretera. Cualquier sanción administrativa que pudiese derivar por el incumplimiento de éste punto o si la Mercancía fuera considerada ilegal, será repercutida íntegramente al Cliente.
2. Asumir los siguientes gastos, de forma enunciativa y no limitativa: cargos por el transporte, sobrecargos (incluyendo, pero no limitado a, recargos de emergencia, operativos y de combustible), gastos de almacenaje, IVA, impuestos, intereses, multas, gastos de administración, y cualquier otro coste imputable al Cliente por parte de METHOD en relación al transporte o requeridos por los organismos reguladores en relación al Envío y cualquier otra cantidad que devengue en virtud de estas Condiciones de Contratación.
3. Realizar el seguimiento de su envío, y entrar en contacto con METHOD para gestionar cualquier retraso, incidencia o ausencia de información actualizada.
4. Colaborar con METHOD y el Transportista en la resolución de incidencias dentro de los plazos marcados en la operativa del servicio contratado, por norma general pero no limitativa, en el plazo de dos días hábiles.

En caso de devolución de la Mercancía por falta de solución, se aplicarán los recargos que correspondan, teniendo en cuenta que todas las devoluciones viajan bajo las mismas condiciones que la expedición original.

1. Aportar la documentación necesaria para la tramitación de siniestros (roturas, robos, extravíos, accidentes etc.) en los plazos marcados en el apartado 10 “Gestión de Reclamaciones”.
2. Realizar todas las consultas/reclamaciones a través de METHOD. Si el Cliente contacta directamente con el Transportista, es probable que resulte más complicado gestionar la incidencia posteriormente. METHOD no se responsabiliza, en ningún caso, de las gestiones realizadas por el Cliente directamente con el Transportista.

El Cliente acepta que, en el caso de no cumplir con las condiciones de esta sección, con el resto de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones de Contratación, METHOD y el Transportista se exonerarán de toda responsabilidad sobre cualquier gasto, coste, pérdida o daño que pudiera ocasionarse . Asimismo, en este caso, el Cliente asumiría la responsabilidad subsiguiente sobre cualquier daño, gasto o perjuicio que pudiera ocasionar el no cumplimiento de las condiciones de esta sección, tanto a METHOD como al Transportista.

6. ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y/O DAÑADOS

Los Artículos Prohibidos no pueden ser enviados a través de ninguno de los servicios de METHOD.

El Cliente declara durante la contratación que no está enviando este tipo de artículos, en tal caso los Sitios no permitirían finalizar la contratación.

Es responsabilidad del Cliente comprobar que la Mercancía no tiene consideración de Artículo Prohibido.

Las Mercancías que tengan consideración de Artículos Prohibidos podrían no ser recogidas, o podrían sufrir retrasos, ser devueltas o confiscadas por las autoridades aduaneras. En el caso de que sin conocimiento del Transportista y/o de METHOD se lleve a cabo el envío de algún Artículo Prohibido, no se realizará ninguna devolución de los gastos del Envío de Artículos Prohibidos y no se admitirá ningún tipo de reclamación por retrasos en las entregas o recogidas o por cualquier otro tipo. Si el Transportista recogiera alguna Mercancía perteneciente a la lista de Artículos Prohibidos, el Cliente tendría que asumir un posible recargo y la devolución de la Mercancía, sin posibilidad de reclamación de cobertura incluida o adicional.

Hay que tener en cuenta que METHOD tiene un sistema informático automatizado de solicitud de peticiones de Envío, por lo que el personal de METHOD no puede controlar lo que se está enviando. Es responsabilidad del Cliente leer y respetar las Condiciones de las Agencias de Transporte elegidas o realizar una consulta a las mismas para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.

En el caso de que un artículo estuviera dañado, hasta el grado de no poder ser transportado, el Transportista podría también retenerlo para que fuera recogido por el Cliente. Si la Mercancía no pudiera ser retenida por razones de seguridad o salubridad, el Transportista podría decidir destruirla sin previo aviso.

7. CARGOS ADICIONALES AL SERVICIO

A continuación, se describen las circunstancias en las que son exigibles los cargos adicionales. El importe a abonar dependerá del servicio contratado.

Los cargos adicionales dependen de los servicios contratados por el Cliente y las tarifas especificadas en los mismos, pudiendo consistir éstos, entre otros, en la contratación del embalaje. Antes de la contratación, se informará al cliente sobre los cargos adicionales y se le requerirá que los acepte de forma previa y necesaria a la confirmación del pedido, a excepción de aquellos casos en los que se dé lugar a los mismos de forma sobrevenida, en cuyo caso se requerirá la aceptación del Cliente de forma previa a la realización del servicio que genere el cargo adicional. En ningún caso, METHOD o el Transportista llevarán a cabo servicios que acarreen cargos adicionales que no hayan sido aceptados por el Cliente.

El Cliente acepta que METHOD está autorizada a cargar y cobrar los recargos automáticamente por el mismo método de pago utilizado por el Cliente en el momento de contratar el servicio.

Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, METHOD utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Cliente.

7.1 Discordancia Peso/Volumen Declarado

Cuando introduce el peso y las dimensiones de la Mercancía, el Cliente abona por adelantado el importe correspondiente al peso y las medidas del servicio contratado. Es obligatorio que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/mercancía son revisados varias veces por el Transportista. Si la Mercancía tiene un peso o volumen superior al declarado en el momento de realizar el Envío, éste podría ser retenido, sufrir retrasos en la recogida, en el tránsito o en entrega, o ser devuelto a origen.

METHOD realizará un cargo en la cuenta del Cliente a través del mismo método de pago utilizado para contratar, el Cliente recibirá una comunicación vía correo electrónico sobre dicho cargo.

Este tipo de cargos se aplicarán en base a la tarifa aplicada al servicio en cuestión, sin aplicar ningún descuento o promoción.

Estos cargos serán generados en el momento que el Transportista informe de los valores reales y podrán ser reclamados por METHOD al Cliente en el plazo máximo de 1 año desde la recogida de la Mercancía.

7.2 Recogida Fallida

Si la Mercancía no estuviera lista para su recogida en el lugar y la hora acordados, se cobrará un recargo en concepto de “Recogida Fallida”. Este recargo tiene un coste mínimo de 20 € y máximo de 50 € más IVA, dependiendo de las circunstancias de cada Envío. Pueden derivarse Cargos Adicionales en el caso de que se produzcan Recogidas Fallidas o retrasos en la recogida por razones imputables al Cliente o al Destinatario y que no estuvieran cubiertas/incluidas en el servicio contratado.

7.3 Cambios de Dirección

Se entiende como cambio de dirección cualquier modificación en el Lugar de Recogida o el Lugar de Entrega. Este cargo puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. Este recargo tiene un coste mínimo de 30 € y máximo de 50 € más IVA, dependiendo de las circunstancias de cada Envío.

En el caso de que la entrega deba realizarse en un código postal distinto, incluso dentro de la misma población, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el coste en este caso sería el mismo que el envío original.

En caso de que se modifique el Lugar de Entrega una vez la Mercancía ya haya sido recogida por el Transportista y el nuevo Lugar de Entrega se encuentre en una provincia diferente del Lugar de Entrega original, se deberá reexpedir el Envío y facturar un nuevo servicio de Envío al Cliente en el que el Lugar de Recogida será el Lugar de Entrega original, y el Lugar de Entrega será el nuevo Lugar de Entrega.

8. MÉTODOS DE PAGO

Las formas de pago aceptadas en los Sitios son: Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, American Express.

9. CUPONES DE DESCUENTO

En ocasiones, METHOD envía por email Cupones de Descuento a los Clientes que no se hayan opuesto al envío de comunicaciones comerciales. Si dispone de un cupón, para obtener un descuento, el Cliente tiene que introducir el número del cupón en el momento de realizar el pedido. No se podrá utilizar más de un cupón de descuento o promoción en el mismo Envío. Una vez caducados los cupones de descuento no podrán ser canjeados en los Sitios, ni existirá posibilidad de cambiarlo por otro con nuevo vencimiento. Los cupones descuentos nunca serán canjeados por dinero.

10. GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Los productos de segunda mano no pueden ser asegurados por la empresa METHOD. Por favor, tenga en cuenta esta limitación.

10.1 Responsabilidad máxima de METHOD

La responsabilidad máxima de METHOD se regirá por lo dispuesto en la legislación nacional que resulte de aplicación a cada servicio de transporte de Mercancía.

10.2 Modalidad y plazos de reclamación por Daños o Pérdidas

En el caso de tener que realizar una reclamación, el Cliente siempre debe realizarla a través del correo electrónico facilitado, siendo éste: info@method-logistics.com.

Todas las reclamaciones por pérdidas, daños ocultos o no aparentes en la Mercancía deberán iniciarse dentro del plazo de siete (7) días hábiles, los cuales serán computados desde el día siguiente al de su entrega en el Lugar de Destino.

En caso de que la pérdida o el daño en la Mercancía sean manifiestos, el Destinatario deberá manifestar su reserva en el mismo momento de la entrega, haciendo constar sus reservas en el albarán de entrega, o PDA (Tablet) del Transportista. El Destinatario debe anotar en el albarán de entrega que lo ha recibido con “Con Daños”, además de especificar de forma clara y precisa cuáles son los daños sufridos por la Mercancía. Si en el resguardo de entrega aparece como entregado sin ninguna observación en disconformidad, su reclamación por daños no podrá ser atendida de forma satisfactoria.

En cualquier caso, si el Cliente decide reclamar, deberá asegurarse que el Destinatario conserve la Mercancía y su embalaje a disposición de peritaje, salvo que desde METHOD se faciliten instrucciones por escrito de lo contrario. La Mercancía debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregada, y en el Lugar de Entrega. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada.

No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera del referido plazo o cuando no se hubieren cumplido previamente por el Remitente las obligaciones que el presente contrato le impone.

En caso de pérdida total, la reclamación sólo comenzará a ser tramitada una vez que el Transportista haya realizado una búsqueda intensa en sus almacenes y catalogado la Mercancía como “pérdida”. Este proceso de búsqueda y declaración de pérdida suele durar hasta un máximo de treinta (30) días desde la fecha prevista para la entrega. El Cliente acepta colaborar en las labores de localización aportando tanta información como le sea requerida.

Finalizada la búsqueda activa del Envío pasaría a búsqueda pasiva. Si el Envío fuera localizado con posterioridad, se pondría en conocimiento del Cliente y se solicitarían instrucciones de entrega.

METHOD una vez recibida la reclamación solicitará la documentación que acredite el daño o pérdida:

1. Cumplimentar el Formulario de Siniestro.

2. Albarán recogida firmado por el Transportista.

3. Factura comercial (compra/venta) de la Mercancía transportada, o ticket de compra. Esta siempre deberá reflejar los datos coincidentes entre Remitente y Destinatario, en caso de que el Cliente no sea el Remitente de la Mercancía deberá remitir escrito relatando relación entre las tres partes.

4. En caso de rotura, además, imágenes de la Mercancía y embalaje a su recepción:

4.1 Foto de la Mercancía dañada en su totalidad: la foto debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre éste. En caso de que se encuentre más de un artículo dañado, realizar la foto agrupando todos los artículos en una sola imagen.

4.2 Foto del embalaje exterior, incluyendo etiqueta de la empresa de transporte: la foto debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte y que la reclamación corresponde al envío contratado.

4.3 Foto de la Mercancía con embalaje interior: la foto debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Imagen de la Mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al Destinatario originalmente.

5. Albarán de entrega con reseñas del Destinatario en caso de daño.

6. Presupuesto de reparación de daños, si procediere (solamente en caso de roturas).

A falta de cualquier documento de los mencionados anteriormente el expediente se encontrará incompleto y por tanto no podrá tramitarse la reclamación.

En relación con las reclamaciones, deben tenerse en cuenta los siguientes puntos:

• En el caso de que un artículo dañado no pudiera repararse, el Cliente debe acreditarlo mediante la presentación de un documento escrito por un técnico especialista.

• El Cliente que remite reclamación asume desde ese momento su responsabilidad, por lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental será total y exclusivamente responsabilidad del Cliente a todos los efectos legales y administrativos.

Hay que tener en cuenta que METHOD puede necesitar un máximo de 7 días para revisar los detalles de la reclamación antes de ponerse en contacto con el Cliente y ofrecerle una respuesta escrita.

Una vez que la reclamación se encuentra en trámite, los plazos de presentación de documentación serán los siguientes:

Extravíos: 1 año desde la fecha de recogida de la Mercancía.

Faltas de contenido: Imágenes 2 meses desde la fecha de entrega de la Mercancía. Resto documentos 1 año desde la fecha de recogida.

Daños: Imágenes 2 meses desde la fecha de entrega de la Mercancía. Resto documentos 1 año desde la fecha de recogida.

El plazo de resolución de una reclamación por pérdida o daño, es de 90 días. El plazo comenzará cuando el expediente se encuentre completo y sea trasladado a la aseguradora.

Se emitirá carta de liquidación en concepto de indemnización por Mercancía y abono de los portes, solicitando al Cliente los datos bancarios.

Las indemnizaciones por Mercancía no se encuentran sujetas a IVA, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 37/1992 del IVA art. 78.31º. El abono será realizado mediante transferencia bancaria.

El abono de los portes se realizará, IVA incluido. El pago será realizado a través del mismo medio de pago utilizado durante la contratación del servicio.

Si la Mercancía fuera recuperada tras haberse abonado la liquidación al Cliente, éste se obliga a retroceder el importe correspondiente a la indemnización por Mercancía a favor de DEDICATED TRANSPORT, S.L. a través de transferencia bancaria en la cuenta bancaria que este último designe.

No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Cliente, solicita la paralización o retorno de la Mercancía una vez entregada al Transportista, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su tránsito. No obstante, METHOD hará lo posible por cancelar la entrega, si el Cliente lo solicita.

11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

METHOD no realizará ningún reembolso por cancelación de servicios, salvo en aquellos casos expresados en la Política de Cancelación de METHOD.

En el caso de que el Cliente decida cancelar el pedido, tras realizar el pago del servicio, este deberá contactar con METHOD y comunicarlo por escrito, a través del Portal de Ayuda , desde la misma dirección de correo electrónico que utilizó en el momento de la contratación del mismo, en un plazo de 24 horas desde la contratación del envío.

En caso de que la cancelación del Envío se produzca antes que del Transportista haya iniciado el desplazamiento para la recogida de la Mercancía, el Cliente tendrá derecho a recibir un cupón del mismo valor del Envío.

En el caso de que la solicitud de cancelación del Envío se produzca después de que el Transportista haya recogido de la Mercancía en el Lugar de Recogida, pero antes de que se haya efectuado la efectiva entrega de la Mercancía en el Lugar de Destino, METHOD no podrá garantizar la paralización y retorno del Envío en ningún caso. El Cliente no tendrá derecho a la devolución del precio del transporte contratado y tendrá que abonar por adelantado (en caso de que se produzca devolución) a METHOD los portes correspondientes al traslado de la Mercancía de vuelta al Lugar de Recogida o a la dirección que indique el Cliente.

En ningún caso el Cliente podrá cancelar el Envío con posterioridad a la entrega de la Mercancía en el Lugar de Destino.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los Clientes podrán hacer uso del derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes.

13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Pueden darse retrasos en el servicio debido a los siguientes motivos, sin que ello implique ninguna responsabilidad ni penalización para METHOD ni los Transportistas:

• Guerra, guerra civil, invasión, hostilidades (ya sea guerra declarada o no), rebelión, revolución, insurrección, usurpación de poder, saqueo, pillaje, o declaración de estado de alarma, de excepción o sitio.

• Radiaciones ionizantes o contaminación por radioactividad.

• Propiedades radiactivas, tóxicas, explosivas, peligrosas u otras de cualquier componente nuclear explosivo, y/o ondas de presión causadas por aviones y otros aparatos aéreos que viajan a velocidades sónicas o supersónicas.

• Huelgas, manifestaciones, celebraciones de eventos de carácter Provincial, Regional o Nacional en la zona de recogida, tránsito o entrega.

• Catástrofes naturales, y condiciones meteorológicas adversas, que impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al transporte de la Mercancía.

• Pandemias y epidemias que limiten o recomienden firmemente limitar la movilidad de las personas y de los trabajadores en aras de proteger la salud de los trabajadores así como del Cliente.

• La ausencia, insuficiencia o incorrecto embalaje de la Mercancía.

• La falta de información para la realización de la entrega o recogida.

• Los envíos hacia y desde Áreas Remotas.

• Envíos contratados con un peso o medidas inferiores a la realidad.

• Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importe.

14. RESTRICCIÓN DE ACCESO A LOS SERVICIOS

METHOD puede, en cualquier momento y sin aviso previo, restringir el acceso del Cliente a METHOD y/o negarse a mantener correspondencia con el Cliente, cuando:

• el Cliente, se encuentre recogido en la lista de Denied Party publicada por la Comisión Europea. (http://eeas.europa.eu/cfsp/sanctions/consol-list/index_en.htm);

• exista un cambio normativo o legal que limite la capacidad de METHOD para proporcionar acceso a METHOD;

• exista algún evento fuera del control de METHOD que impida ofrecer acceso a METHOD (por ejemplo, y sin limitarse a, dificultades técnicas, problemas de capacidad y problemas de comunicación);

• el Cliente este abusando de METHOD o su actuación sea contraria a las Condiciones de Contratación aquí expuestas.

• el Cliente está incumpliendo cualquiera de las normas establecidas en las Condiciones de Contratación de los Sitios.

15. RÉGIMEN JURÍDICO SUPLETORIO

En todo lo no previsto en las presentes Condiciones de Contratación, se estará a lo previsto en la legislación nacional de aplicación a los servicios de transporte de mercancías ofrecidos por METHOD.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente contrato, se regirá por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que sean competentes de acuerdo con la legislación española.

Como excepción a lo anterior, las partes se someten a las Juntas Arbitrales de Transporte que sean competentes de acuerdo con la legislación española, para dirimir aquellas controversias cuyo importe no sea superior a los 15.000 €, siempre y cuando dichas controversias traigan causa de servicios de transporte terrestre.

17. DIVISIBILIDAD DE CLÁUSULAS

Si alguna cláusula de las presentes Condiciones de Contratación pudiera resultar no aplicable según la ley, la exigibilidad de cualquier otra parte o cláusula de estas Condiciones de Contratación no se verá afectada.

ANEXO 1 

Artículos Prohibidos: con carácter enunciativo y no limitativo, tienen consideración de Artículos Prohibidos: dinero en efectivo, armas de fuego, explosivos, materiales radioactivos, drogas, estupefacientes, sustancias psicotrópicas o cualesquiera objetos que se encontraran fuera del mercado legal.

Áreas Remotas: aquellas localidades con una población inferior a 10.000 habitantes censados, y aquellas qué, con independencia de la densidad de su población, se encuentren a más de 50 kilómetros de la sede del Transportista más cercana.

Cliente: Persona física o jurídica que, sometiéndose en nombre propio a las presentes Condiciones de Contratación, contrata con METHOD el envío de la Mercancía, y que es responsable del pago de todos los cargos asociados al servicio. El Cliente reconoce ser el legítimo propietario de la Mercancía y en el caso de no serlo, manifiesta actuar como representante o agente autorizado del legítimo propietario del mismo.

Cliente Registrado: usuarios que se han registrado en los Sitios creando una cuenta. La contratación de los servicios de METHOD no requiere crear una cuenta pero los Usuarios Registrados tendrán acceso a ventajas adicionales.

Usuario: cualquier persona que de forma libre y voluntaria tenga acceso a los Sitios de METHOD.

Destinatario: Persona física o jurídica que recibe la Mercancía en el Lugar de Entrega a través de un Envío contratado con METHOD.

Envío: Partida de uno o más bultos, con recogida en el origen y entrega en el destino indicado por el Cliente.

Etiqueta de Envío y Hoja de Dirección: La documentación que hay que adjuntar a la Mercancía.

Lugar de Recogida: Se refiere a la dirección en la que la Mercancía debe ser recogida por el Transportista.

Lugar de Entrega: Se refiere a la dirección en la que el Transportista debe entregar la Mercancía.

Mercancía: Artículo transportado.

Política de Privacidad: Política de privacidad que se encuentra en los Sitios.

Política de Cookies: Política de cookies que se encuentra en los Sitios.

Portal de Ayuda: canal de comunicación con METHOD para la consulta, gestión o reclamación de servicio.

Remitente: Persona física o jurídica que entrega la Mercancía al Transportista en el momento de la recogida en el Lugar de Recogida para proceder al Envío.

Transportista: agente o agencia de transporte subcontratado por METHOD (no existiendo por lo tanto una relación laboral o de control entre METHOD y el mismo), encargado de la prestación efectiva del servicio de envío de la Mercancía.

Portal Web: method-logistics.com

Aplicación Móvil: programa informático diseñado para ser ejecutado en teléfonos, tablets y otros dispositivos móviles, que permite al usuario utilizar y contratar los servicios de METHOD.

Sitios: hace referencia al Portal Web y a la Aplicación Móvil de forma conjunta.